A continuación puedes leer la política de envíos y devoluciones de la tienda de Nisa Arce, escritora de romance LGBT.
1. Tiempos de procesamiento de pedidos
El tiempo de procesamiento de los envíos dependerá del tipo de producto, siendo los tiempos de procesamiento estimados los siguientes:
- Libros de papel en stock: 1-2 días hábiles.
- Merchandising / Tote bags en stock: 1-2 días hábiles.
- Merchandising / Láminas, postales, marcapáginas, pegatinas: 7 días hábiles.
Estos tiempos son orientativos, se intentará siempre procesar los pedidos con la mayor brevedad posible. Una vez procesado el pedido, se procederá a su envío. Una vez enviado, el cliente recibirá un correo electrónico por el que se le notificará que su pedido ya está en camino.
2. Productos fuera de stock
Siempre que un producto quede fuera de stock, se procederá a reponer el stock a la mayor brevedad posible, siendo el tiempo aproximado de reposición de stock de 10 días hábiles.
3. Envíos
Los pedidos se embalarán procurando que los productos queden lo mejor protegidos posible. En algunos casos se utilizarán materiales reciclados (por ejemplo, planchas de cartón) para reforzar dicha protección.
Todos los pedidos se enviarán por medio de correo ordinario, sin número de seguimiento, a través de Correos. Debido a que los pedidos se envían desde Gran Canaria (Canarias), llegarán a su destino en un plazo aproximado de 10-15 días hábiles.
Correos se reserva la opción de dejar un aviso en el buzón del cliente para notificarle que puede ir a recoger el pedido a su oficina postal de Correos más cercana.
En el caso de un pedido compuesto de varios artículos (por ejemplo, varios libros), Nisa Arce Escritora se reserva el derecho a enviar el pedido dividido en varios paquetes. En cualquier caso, los gastos de envío serán gratuitos para el cliente.
Solo se tramitarán pedidos a enviar a España, inclusive a las islas Canarias, las islas Baleares, Ceuta y Melilla.
Los pedidos a enviar dentro de las Islas Canarias son operaciones exentas de IGIC por acogimiento al REPEP (Régimen Especial del Pequeño Empresario y Profesional).
Los pedidos a enviar al resto del territorio español (Península, islas Baleares, Ceuta y Melilla) están exentos de IGIC por exportación.
Por favor, si resides fuera de España y deseas hacer un pedido a enviar fuera de España, ponte en contacto conmigo a través del formulario.
4. Devoluciones
El cliente podrá ejercer su derecho a la devolución de cualquier artículo adquirido en la tienda de Nisa Arce, escritora de romance LGBT, siempre que no se trate de productos personalizados con una dedicatoria (por ejemplo, libros dedicados), en el plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Para ejercer el derecho a devolución, el cliente ha de solicitarlo por email y se le pedirá que envíe el producto o productos de vuelta a través de correo postal. En caso de devolución de productos que estén en perfecto estado, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Una vez recibido el producto, y tras comprobar que está en perfecto estado, se procederá a reintegrar al cliente el importe del producto o productos, por la misma vía por la que se efectuó el pago del pedido.
5. Productos defectuosos
En caso de que el cliente reciba un producto defectuoso (por haber recibido daños durante el envío, o con un error por parte de Nisa Arce, escritora de romance LGBT; por ejemplo, un error en el nombre de una dedicatoria), el cliente podrá solicitar, sin coste, que se le vuelva a enviar el producto.
En este caso, se le podrá solicitar al cliente fotografías para documentar por qué el producto está defectuoso.
El cliente no tendrá que devolver el producto defectuoso.
6. Consultas
Para cualquier consulta o sugerencia, por favor, ponte en contacto conmigo a través del formulario.